FAQ
Chez Royalties, nous voulons que chaque client dispose d’informations claires et transparentes avant, pendant et après son achat.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant la livraison, les retours, les paiements et le service client.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées depuis la France sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison gratuite est assurée en 2 à 5 jours ouvrés, avec un numéro de suivi systématiquement communiqué.
Expédiez-vous en dehors de la France ?
Non. Pour le moment, Royalties expédie uniquement en France métropolitaine.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles dans leur état d’origine. Un bon de retour est inclus dans chaque colis pour simplifier vos démarches.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), traités par Stripe et Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et Royalties ne conserve aucune donnée bancaire. Vos informations de paiement sont gérées uniquement par nos prestataires certifiés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement via le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer cette demande.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Royalties traite vos informations en conformité avec le RGPD. Nous utilisons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande et ne les partageons jamais avec des tiers non autorisés.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez joindre notre service client basé en France :
- Par email : contact@royalties-store.com
- Par téléphone : +33 6 28 52 25 87
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.